Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene evvelki yıla oranla yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden memnun ayrıldı. ING Türkiye Ferdi Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Üç sene evvel Türkiye’de biryenie imza atarak ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman’ı hayata geçirdik, geçen sene bu hizmetin saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek, uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Sayılar da stratejimizde çok yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, çağdaş bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik. Yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda gözüpeklıkla ilerledik, artık büsbütün dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı eserlerimizle onlara kazandırmayabüyükam edeceğiz” diye belirtti.
Dijitalleşmeyi uzun vakittir stratejisinin merkezine alan ve Cebimdeki Danışman hizmetini üç sene evvel hayata geçirerek Türkiye’de biryenie imza atan ING Türkiye, bu hizmeti ile müşterilerine ING Taşınabilir üzerinden manzaralı görüşme ile danışmanlara uzaktan bağlanarak kredi, mevduat, yatırım üzere mevzularda bilgi alabilme ve süreç yapabilme imkanı sunuyor. Ayrıca ING, geçtiğimiz yıl Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek müşterilerine bu hizmeti gece gündüz sunmaya başladı. Cebimdeki Danışman kullanıcılar tarafından da benimsendi. ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene, evvelki yıla nazaran yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Ayrıyeten bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden memnun ayrıldığını belirtti.
Tuğçe Bora Kılıç: Büsbütün dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmayabüyükam edeceğiz
Geleceğin taşınabilir bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini aktaran ING Türkiye Ferdi Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşen dünya ile birlikte tüketici alışkanlıkları da tazeden şekilleniyor. Müşteriler artık çabuk, basitçeçe, şahsileştirilmiş ve uçtan uca dijital bir tecrübe bekliyor. Taşınabilir bankacılığa ve uzaktan müşteri edinimine olan ilgi de bunu fazlasıylaluyor. ING olarak uzaktan müşteri edinimi oranımız yüzde 56 ile dal ortalamasının üstünde, ING Taşınabilir memnuniyet skorumuz da 95 puan. Şu ana kadar yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda yüreklilıkla ilerledik, artık büsbütün dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı eserlerimizle onlara kazandırmaya gigantikam edeceğiz. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma yolunda sağlam adımlarla ilerleyeceğiz” dedi.
Müşteri tecrübesini merkeze aldıklarını belirten Kılıç “Müşteriler artık günlük bankacılık süreçlerini dijital kanallar yoluyla gerçekleştirmeyi tercih ediyor; bununla birlikte yatırım, kredi üzere görece daha karmaşık süreçlerde bir bankacı ile görüşmeye ihtiy toksuz duyabiliyor. Biz de bu muhtaçlıktan yola çıkarak üç sene evvel biryenie imza attık ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman hizmetini hayata geçirdik, böylece müşterilerimize diledikleri yerde ve vakitte uzaktan bir bankacı ile görüşme imkanı tanıdık. Müşterilerimizin hayatını daha da kolaylaştırmak ismine geçen sene Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını genişleterek uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Sayılar da stratejimizdeyeterli yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, çağdaş bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik” tabirini kullandı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
