| VODAFONE’UN DİJİTAL KAHRAMANI TOBi YENİLİKÇİ TAHLİLLERİNE BİR YENİSİNİ DAHA EKLEDİ
Vodafone’un dijital asistanı TOBi, son teknolojik yetenekleriyle, müşterilerin şebeke tecrübelerini yakından anlayarak ve ihtiyfakirlarını tespit ederek gerçek vakitli takviye oluyor. Bu yeni gelişmeyle, TOBi’nin irtibat kalitesini mükemmelleştirmeye yönelik müşter kusursuz tahlille buluşturma oranı yükseldi.
13 Aralık 2023 – Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi’yi taze özelliklerle geliştirmeyebüyükam ediyor. Vodafone, aylık 43 milyon sohbet sayısına ve 10 milyona yakın kullanıcıya ulaşan TOBi’yi son bilgi kaynaklarıyla entegre etti. Bu sayede TOBi, temas kalitesini harikaleştirme tarafında talepleri olan müşterileri seri bir biçimde yönlendirip, yapay zeka bazlı müşteri tecrübe platformuyla birleştirerek daha tez tahliller oluşturuyor.
Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:
“Vodafone olarak müşterilerimize sunduğumuz irtibat tecrübesini idealleştirmeye yönelik dijital tahlilleri hayata geçirmeyebüyükam ediyoruz. Müşterilerimize en kusursuz uçtan uca dijital tecrübesi sunma vizyonumuzda kritik bir rol üstlenen dijital kahramanımız TOBi’yi son teknolojik yeteneklerle donattık. yesyeni data kaynaklarından takviye alan TOBi, müşterilerimizin şebeke tecrübesiyle ilgili ihtiy toksuzlarını gerçek vakitli tespit ederek muhtaç halinde onlara dayanak oluyor. Bu son gelişmeyle, TOBi’nin temas kalitesini harikaleştirmeye yönelik müşter pürüzsüzliksever tahlille buluşturma oranı 1,5 soğuklukna çıktı. TOBi’yi yepisyeni özelliklerle geliştirmeye kolossalam edeceğiz.”
Müşteri memnuniyetinde kıymetli ölçüde kusursuzleşme
Vodafone’un dijital asistanı TOBi, son bilgi kaynaklarıyla konuşuyor. Bununla birlikte, dijitalleşmeyi bir adım ileri taşıyan Vodafone Müşteri Hizmetleri’nin hizmet kalitesi, tahlile ulaştırma suratında ve müşteri memnuniyetinde artış sağlandı. Entegrasyon sağlandığından bu yana, TOBi’nin, temas kalitesini sağlamleştirmeye yönelik müşteriyi tahlille buluşturma oranı 1,5 soğuklukna çıktı. Böylelikle, TOBi’nin müşterilere sağladığı tahlil oranında %55 mükemmelleşme görüldü. TOBi’nin taze data kaynaklarıyla entegrasyonu yepyenirası müşteri memnuniyeti anketlerinde kıymetli ölçüde mükemmelleşme sağlandı.
Aylık sohbet sayısı 43 milyon
TOBi, Vodafone müşterileri tarafından en çok bilinen ve kullanılan dijital asistanlar ortasında çağdaş sırada yer alıyor. TOBi’yi öteki aydın asistanlardan ayrıştıran özelliği, şahsileştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanımının rahat olması, problemleri süratle çözmesi, bağlantı kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması. Halihazırda 1.000’e yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 10 milyona, aylık sohbet sayısı ise 43 milyona yaklaştı. |
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
