İletişim (çağrı) merkezi sektörünün öncü oyuncularından Procat, son bir yılda 6,3 milyon etkileşimle dikkatleri üzerine çekiyor. Şirket, Türkiye’nin dört büyük şehrinde en yoğun çağrı trafiğini yönetirken özellikle cuma ve pazartesi günleri kargo takibi talepleri öne çıkıyor. Procat COO’su Mustafa Murat Gül, 2024 yılının ilk çeyreğinde e-ticaret şirketleri için tüm kanallarda 2,6 milyon çağrı karşılandığını ve yıl sonunda 9,5 milyon çağrı hedeflendiğini belirtti.
Z Kuşağı ve E-Ticaretin Dansı
E-ticaretin yükselişi ile birlikte Z kuşağı da dijital dünyada önemli bir rol oynamaya başladı. Her yaş grubunun internet ve akıllı telefon kullanımının artmasıyla birlikte e-ticaret sektörü hızla genişliyor. Geleneksel alışveriş alışkanlıkları yerini dijital alışverişe bırakırken, iletişim merkezlerine duyulan ihtiyaç da artıyor. İleri teknoloji ve kaliteli hizmet anlayışıyla öne çıkan Procat, 2024’e yüzde 640 artışla başladı.
Mustafa Murat Gül’den Öngörüler
Procat COO’su Mustafa Murat Gül, 2024 yılı için iddialı öngörülerde bulundu. Gül, “Portföyümüzdeki e-ticaret firmaları için 2,6 milyon çağrıya yanıt verdik. Yaklaşık 1,8 milyon müşteriye hizmet sunduk. 2024’ü 9,5 milyon çağrı ve 6,4 milyon tüketici hedefleyerek tamamlamayı planlıyoruz. Türkiye’de yaklaşık 46 milyon e-ticaret kullanıcısı olduğunu düşünürsek, Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne ulaşmış olacağız.” dedi.
Çağrı Yoğunluğu ve Trendler
Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini ön planda tutan Procat, e-ticaret sektöründe yazılı kanalda %42, sesli kanalda ise %58 hizmet veriyor. Gül, “Çağrıların %57’sini kadın tüketiciler yaparken, en yoğun saatler akşam 19.00 – 22.00 arasına denk geliyor. Sektör dinamiklerine göre çağrı yoğunluğu cuma ve pazartesi günleri artarken, ilkbahar ve sonbahar aylarında zirve yapıyor.” şeklinde açıklamalarda bulundu.
E-Ticaretin Geleceği
Geleceğe dair değerlendirmelerde bulunan Gül, “E-ticaretin hızla yaygınlaşmasında genç neslin aktif rolü, internet kullanımındaki artış ve tüketicilerin zaman algısındaki değişim etkili oluyor. Şirketler yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirirken, Procat olarak büyümeden payımızı alıyoruz. Beklentimiz, e-ticaret sektörünün %25 büyüyeceği yönünde.” şeklinde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
